Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 Toepasselijkheid

Artikel 4- Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht Kosten Herroeping

Artikel 7 – Uitsluiting Herroepingsrecht

Artikel 8 – Prijs + Betaling + Incasso

Artikel 9 – Levering Diensten + Afspraken + Annuleringsbeleid

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Artikel 11 – Conformiteit + Garantie

Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud

Artikel 13 – Klachtenregeling

Artikel 14 – Overmacht

Artikel 15 – Geschillen

Artikel 16 – Privacyverklaring

Artikel 17 – Intellectueel eigendom

Artikel 18 – Nieuwsbrieven

Artikel 19 – Beoordelingen / Reviews

Artikel 20 – Geheimhouding + Gedrag

Artikel 21 – Retourbeleid

 

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten en cliënten aanbiedt.
2. Consument / cliënt: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
6. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
7. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument / cliënt of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

8. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument / cliënt gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
9. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument / cliënt om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand. mits de ontvangen producten ongeopend, ongebruikt en geseald zijn.
10. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Klinica Health Elements
• Guldengaarde 8B 
• 5234 GG ‘s-Hertogenbosch
• Nederland

T: 0621663573

• W: www.klinica.nl

E: info@klinica.nl

• KVK nummer 82132070
• BTW nummer NL862348365B01

 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing voor iedere aanbieding, behandeling en transactie tussen Beauty & Health Salon Klinica Health Elements en de consument / cliënt. En een op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand aangaande een bestelling van een product en/of producten door de consument / cliënt. Klinica Health Elements is verplicht de consument / client op duidelijke wijze in te lichten over de aard, de omvang en het doel van de aanbieding en/of behandeling.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument en/of cliënt beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Beauty & Health Salon Klinica Health Elements in te zien zijn op haar website of kosteloos worden toegezonden via elektronische weg.
3. Door acceptatie van een aanbieding en/of behandeling en het op afstand doen van een bestelling van producten worden de Algemene Voorwaarden van Klinica Health Elements aanvaard.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
   5. Onduidelijkheden over de inhoud en/of uitleg van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden dienen te worden uitgelegd. ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden; evenals situaties die niet in de algemene voorwaarden zijn geregeld.

 

Artikel 4 – Het aanbod

1. Alle aanbiedingen van Beauty & Health Salon Klinica Health Elements zijn vrijblijvend en Klinica Health Elements behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor prijzen van het aanbod te wijzigen ivm wettelijke voorschriften en/of wijzigingen.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten. De beschrijving van het aanbod is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument en/of cliënt mogelijk te maken.
   3. Alle afbeeldingen bij producten, specificaties, gegevens in het aanbod van behandelingen zijn waarheidsgetrouwe indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod bindt Beauty & Health Salon Klinica Health Elements niet. Klinica Health Elements kan niet garanderen dat de afbeeldingen van voor en na foto’s van uitvoering van behandelingen exact overeenkomen met het te behalen resultaat van de consument / cliënt. Dit is individueel afhankelijk van een ieder ander persoon.
3. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument en/of cliënt duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft.

• de prijs inclusief belastingen.
• BTW bedragen zijn inclusief 9% of 21%
• de eventuele kosten van verzending van producten.
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen, welke handelingen daarvoor nodig zijn.
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod. Het termijn waarbinnen Klinica Health Elements de prijs garandeert.
• de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument en/of cliënt te raadplegen is.
• de manier waarop de consument en/of client, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen.
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument en/of cliënt deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen
• de minimale duur van de overeenkomst in geval van de aanvaarding van dienstverlening op basis van een kuur.
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument en/of cliënt van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.

 

Artikel 5 – Uitvoering van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand na acceptatie van de consument /cliënt voor de uitvoering van de gewenste behandeling door Beauty & Health Salon Klinica Health Elements. Klinica Health Elements zal zich volledig inzetten de behandelingen naar beste inzichtelijk vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren voor het behalen van een zo goed mogelijk resultaat. Consument/ cliënt zal aan Beauty & Health Salon Klinica Health Elements de inlichtingen verstrekken en alle medewerking verlenen die Klinica Health Elements nodig heeft voor de correcte uitvoering van de overeengekomen behandeling.
2. Consument / cliënt is verplicht de door Beauty & Health Salon Klinica Health Elements gegeven reglementen en/of adviezen op te volgen en uit te voeren voor een zo goed mogelijk resultaat. Consument/cliënt zal voor aanvang van de behandeling toestemming verlenen via een toestemmingsformulier ingevuld met de datum van aanvang en akkoord handtekening.
3. Klinica Health Elements haar missie is het leveren van constante kwaliteit in het uitvoeren van diensten en behandelingen. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements werkt volgens de juiste kwaliteitszorg volgens protocol met betrekking tot hygiënisch werken, een schone praktijkruimte en strikte milieuwetgeving. Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel.
4. Indien tijdens de uitvoering van de behandeling blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen wordt de consument / cliënt geïnformeerd. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements zal zoveel redelijkerwijs mogelijk zijn, de consument/cliënt inlichten aangaande eventuele financiële consequenties van wijziging of aanvulling van het aanbod.
5. Klinica Health Elements zal bij het product of dienst aan de consument / cliënt de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

• het bezoekadres en het e-mailadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan.
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake uitsluiting van het herroepingsrecht.
• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop.

 

 

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht + Kosten Herroepingsrecht

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument / cliënt de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, zal de consument / cliënt zich wenden tot Klinica Health Elements.
3. Het kenbaar maken van een verzoek tot herroepingsrecht dient de consument/cliënt schriftelijk per e-mail.
4. Bij de aankoop van een cadeaubon is het niet mogelijk om deze te retourneren.
   5. Bij de aankoop van een kuurbehandeling is het niet mogelijk om deze tussentijds te stoppen en te retourneren. Wel is het mogelijk om het resterende bedrag terug te krijgen in de vorm van een tegoedbon te besteden bij Klinica Health Elements.
5. Het is niet mogelijk om aankopen van acties te retourneren.

 

Bij levering van producten:

1. Het kan weleens voorkomen dat u als consument / cliënt een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom de bestelling toch niet zou willen hebben.
2. Bij de aankoop van producten heeft de consument / cliënt de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument.
3. Wanneer de consument / cliënt gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht aangaande de webshop van Klinica Health Elements is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Klinica Health Elements. Het kenbaar maken dient de consument / cliënt te doen middels het model retourformulier of per e-mail naar info@klinica.nl. Klinica Health Elements stuurt de consument / cliënt een retourformulier toe.
4. Tijdens de bedenktijd zal de consument / cliënt zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate bekijken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
5. Na annulering heeft de consument / cliënt 14 dagen om het ongeopende en verzegelde hygiënisch product retour te sturen. Het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten wordt gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7.50 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
   6. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
6. De consument / cliënt dient te bewijzen door middel van een foto dat de geleverde zaken in tact zijn en tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
7. Na ontvangst en inspectie van de staat van het goedgekeurde ongeopende en verzegelde hygiënische product(en), zal Klinica Health Elements vervolgens het verschuldigde orderbedrag exclusief verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van het retour terugstorten. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument en/of cliënt is gebruikt.
8. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u als consument / cliënt door berekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
9. Indien de consument / cliënt na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, respectievelijk het product niet aan Klinica Health Elements heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Kosten in geval van herroeping productlevering

1. Indien de consument/cliënt gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht komen ten hoogste de kosten van retourzending naar Klinica Health Elements zijn of haar voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7.50 per pakket. De kosten zijn afhankelijk per vervoerder. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder.
2. De consument / cliënt dient te bewijzen dat de geleverde producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending per mail.
3. Indien de consument / cliënt het orderbedrag heeft betaald, zal Klinica Health Elements dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webshop Klinica Health Elements of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument / cliënt is gebruikt.
4. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument / cliënt is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. Deze waardevermindering zal worden doorberekend.
5. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements verstrekt de consument/cliënt alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht

 

Artikel 7 – Uitsluiting Herroepingsrecht

1. De ondernemer Klinica Health Elements kan het herroepingsrecht van de consument / cliënt uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer Klinica Health Elements dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig, voor het sluiten van de overeenkomst. heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

•  retourzending van producten waarvan de expiratiedatum is verstreken.
• vanwege hygiënische redenen kan Klinica Health Elements haar cosmetische hygiënische producten van haar webshop alleen retour accepteren als het nog ongebruikt, ongeopend en de producten verzegeld zijn.

Behandel het product en/of producten dus met zorg! Gebruikte en geopende hygiënische producten waarvan de verzegeling geopend is, worden uitgesloten en niet geaccepteerd.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

• Bij het aangaan van levering van diensten en behandeling heeft de consument / cliënt de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst. Om gebruik te maken van zijn of haar herroepingsrecht, zal de consument / cliënt zich richten naar de door Beauty & Health Salon. Klinica Health Elements bij het aanbod van de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
• Diensten in het verleden zijn uitgevoerd. Waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument en/of client is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

 

Artikel 8 Prijs + Betaling

1. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements vermeldt alle prijzen van aangeboden diensten en behandelingen op haar website. De tarieven van de behandelingen en cosmeticaproducten zijn inclusief 21% en voeding- en vitaminesupplementen zijn 9 %.
2. Prijswijzigingen worden mondeling toegelicht aan de consument / cliënt in de praktijk. Aanbiedingen zijn geldig in de aangegeven looptijd en zolang de voorraad strekt. De consument / cliënt is verplicht na afloop van de behandeling de betaling van de behandeling en eventuele aanschaf van een product en/of producten met een betaalverzoek of contant te voldoen. Een aangeboden dienst met daarbij behorende factuur van Klinica Health Elements zal door de consument /cliënt binnen een termijn van 10 dagen moeten worden voldaan met vermelding van factuurnummer.
3. In geval van wanbetaling van de consument / cliënt heeft Beauty & Health Salon Klinica Health Elements. het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte kosten in rekening te brengen. Indien de consument/cliënt in verzuim is, komen alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechterlijk voor rekening van de consument / cliënt.
4. Voor eventuele gevolgen van vermelding van verkeerde prijsstelling op haar website van Beauty & Health Salon Klinica Health Elements wordt geen aansprakelijkheid erkend

 

 

 

Artikel 9- Levering Diensten + Afspraken + Annuleringsbeleid

1. Klinica Health Elements zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het leveren en de uitvoering van de aangeboden diensten en behandelingen. Klinica Health Elements heeft een volwaardig beleid aangaande afspraken en annuleringen. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements is niet verantwoordelijk voor verhinderingen door de cliënt.
2. Als plaats van levering van diensten en behandelingen behoort het praktijkadres van Beauty & Health Salon Klinica Health Elements.
3. Afspraken kunnen via het online boekingssysteem worden geboekt via de website www.klinica.nl, whatsapp of per mail. De consument / cliënt dient akkoord te gaan met de algemene voorwaarden en daarbij de betalingsverplichting in haar praktijk.
4. Afspraken worden 24 uur van tevoren met een herinnering via elektronische weg verzonden. De consument / cliënt wordt geacht de afspraak te bevestigen via de bevestigingsknop in de verzonden herinnering.
5. Cliënt is bij verhindering gehouden een afspraak tijdig doch minimaal 48 uur van tevoren (dit geldt ook bij afmelding door ziekte), te annuleren en dit telefonisch te melden.

Bij het niet tijdig doorgeven van een wijziging binnen 48 uur behoudt Beauty & Health Salon Klinica Health Elements het recht de cliënt de gereserveerde tijd 50% in rekening te brengen.

Een annulering / afmelding binnen 24 uur wordt volledig (100%) in rekening gebracht.

6. De consument / cliënt kan ten allen tijde een nieuwe afspraak inplannen via het online boekingssysteem.
7. De cliënt die niet op het afgesproken tijdstip komt een -NO SHOW- zonder afmelding wordt 100% in rekening gebracht aan de consument / cliënt.
8. Indien de cliënt meer dan tien minuten later dan de afgesproken tijd in de praktijk komt, is Beauty & Health Salon Klinica Health Elements gerechtigd de verloren tijd in te korten op de behandeling en toch het gehele afgesproken tarief te berekenen. Indien de cliënt meer dan 30 minuten later dan de afgesproken tijd in de praktijk aankomt, is Klinica Health Elements gerechtigd het gehele tarief van de behandeling te berekenen.
9. De consument / cliënt is ten allen tijde zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de gemaakte afspraak.
10. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements behoudt het recht de factuur voor verzuim te zenden naar de cliënt. Indien de cliënt in verzuim is met betaling, worden alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechterlijk voor rekening van de cliënt gevorderd door een incasso bedrijf. Een incasso traject zal worden opgestart.
11. Op alle gesloten overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.

 

Artikel 10-Aansprakelijkheid

1. Klinica Health Elements is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat de specialiste, die is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie over relevante lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding. Klinica Health Elements is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de cliënt heeft meegenomen naar de praktijk.
2. Klinica Health Elements adviseert naar eer en geweten de consument / cliënt aangaande diensten, behandelingen en producten. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements is niet aansprakelijk voor het niet slagen van een behandeling.
3. Klinica Health Elements is nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument / cliënt, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of toepassing van de producten. De consument / cliënt is altijd zelf verantwoordelijk voor het besluit van aankoop van producten, ongeacht welke huidconditie de consument en/of cliënt op dat moment heeft.
4. Klinica Health Elements geeft geen garantie voor het slagen van huidverbetering door middel van het gebruik van producten. ledere individuele huidconditie is anders en Klinica Health Elements is niet aansprakelijk voor onheus gebruik van de producten. Voor verbetering van de huidconditie van de consument / cliënt is het van belang de correcte gebruiksadviezen op te volgen. Het verkeerd opvolgen van het gebruik van de producten en eventuele gevolgen hiervan verklaart Klinica Health Elements geen enkele aansprakelijkheid.
5. Klinica Health Elements is niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade, waaronder begrepen persoon -en zaakschade en/of letselschade als gevolg van onheus gebruik van producten.
6. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements is niet aansprakelijk voor complicaties van het niet opvolgen van de juiste reglementen c.q. adviezen uitgegeven door Klinica Health Elements van afgenomen diensten en/of behandelingen.
7. Schade toegebracht door consument / cliënt aan eigendommen van Klinica Health Elements zal de consument / cliënt aansprakelijk worden gesteld en eventuele schade zal worden verhaald op de consument/cliënt. Diefstal door de consument / cliënt wordt ten allen tijde aangifte gedaan en gemeld aan het politiekorps in Den Bosch.
8. Voor eventuele gevolgen van vermelding van verkeerde prijsstelling op haar website van Klinica Health Elements wordt geen aansprakelijkheid erkend.

 

 

 

Artikel 11 – Conformiteit + Garantie

Klinica Health Elements GARANTIE PRODUCTEN

1. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Klinica Health Elements geeft veel om de kwaliteit van haar producten en doet logischerwijze haar best om de bestelde producten in topconditie aan u als consument / cliënt te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u als consument / cliënt aanspraak kunt maken op garantie.
2. Klinica Health Elements staat er voor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, met de in het aanbod vermelde specificaties en de aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid. Tevens de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften fabrieksgarantie.
3. Nadat er gebreken of schade is geconstateerd tijdens het transport betreffende het geleverd product dient u als consument/cliënt zich schriftelijk binnen 14 dagen na de goederenontvangst te wenden tot Beauty & Health Salon Klinica Health Elements met daarbij een foto en bewijs van de ontdekte gebreken: info@klinica.nl
4. Indien een klacht gegrond is, zal door Klinica Health Elements het product waarop de klacht betrekking heeft kosteloos worden vervangen. De consument / cliënt dient de ontvangen producten waarop de klacht betrekking heeft aan Klinica Health Elements te retourneren. De kosten van retournering van de door Klinica Health Elements aan de consument / cliënt geleverde producten komen voor rekening van Klinica Health Elements met uitzondering van retournering van producten voor wat betreft het herroepingsrecht.
5. De garantie geldt niet indien:

• u als consument / cliënt de geleverde hygiënische producten zelf heeft gebruikt en/of bewerkt.
• de sealing van het hygiënisch product heeft verbroken.
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld wat in strijd is met de aanwijzingen van Klinica Health Elements

6. Een door Klinica Health Elements, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die u als consument / cliënt op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

 

Klinica Health Elements GARANTIE DIENSTEN

CONFORMITEIT Klinica Health Elements + KWALITEIT + GARANTIE DIENSTEN

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding en acceptatie van de algemene voorwaarden met betalingsverplichting door de consument / cliënt voor de uitvoering van de gewenste behandeling door Beauty & Health Salon Klinica Health Elements.
2. Klinica Health Elements, haar kwaliteit van levering van diensten en producten en klanttevredenheid staat hoog in het vaandel Beauty & Health Salon Klinica Health Elements haar missie is het leveren van constante kwaliteit in de uitvoering van haar diensten en behandelingen. Klinica Health Elements staat er voor in dat geleverde diensten voldoen aan de overeenkomst met de in het aanbod vermelde specificaties.
3. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements werkt volgens de juiste kwaliteitszorg en protocol met betrekking tot hygiënisch werken, een schone praktijkruimte en strikte milieuwetgeving.
4. Klinica Health Elements zal zich volledig inzetten de behandelingen naar beste inzichtelijk vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren voor het behalen van een zo goed mogelijk resultaat.
5. Cliënt zal alle informatie verstrekken en alle medewerking verlenen aan Beauty & Health Salon Klinica Health Elements die nodig is voor de correcte uitvoering van de overeengekomen behandeling en/of behandelingstraject.
6. Cliënt heeft zich te houden aan de door Beauty & Health Salon Klinica Health Elements gegeven reglementen en/of adviezen en deze juist op te volgen en uit te voeren voor een zo goed mogelijk resultaat. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements is niet aansprakelijk voor schade. van welke aard ook die ontstaan is doordat cliënt is uitgegaan van onjuiste en/of onvolledige gegevensverstrekking en het niet juist opvolgen van de reglementen en/of adviezen.
7. Indien tijdens de uitvoering van de behandeling blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen wordt de cliënt hierover geïnformeerd. Klinica Health Elements zal de cliënt inlichten over eventuele financiële consequenties van wijziging of aanvulling van het aanbod.
8. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Indien een geleverde dienst of behandeling niet naar tevredenheid is verlopen of het te verwachten resultaat niet is behaald, en de klacht gegrond is zal de behandeling opnieuw door Klinica Health Elements worden uitgevoerd zoals overeengekomen, voor het alsnog te behalen resultaat. Tenzij dit inmiddels voor de cliënt aantoonbaar nodeloos is geworden en de cliënt dit schriftelijk kenbaar heeft gemaakt. Uitgezonderd zijn een behandelingstraject aangaande een kuur.
9. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor het niet slagen van een verkeerd gekozen en geboekte behandeling door de cliënt via het online boekingssysteem.
10. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements kan geen volledige garantie geven op de te verwachten huidverbetering en/of huidverjonging en/of het verwijderen van huidklachten en/of de definitieve natuurlijke ontharingsmethode IPL. Daar de huid aan permanente invloeden zowel extern als intern onderhevig is aan bijvoorbeeld zon, koude, warmte, licht, roken, alcohol, hormonen en pigmentatiegenen, onderliggende ziekten en/of allergieën, kan Klinica Health Elements hierdoor geen 100% garantie geven op het te verwachte resultaat van de behandeling.
11. Consument/cliënt heeft de mogelijkheid de overeenkomst met Klinica Health Elements zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst. De consument/cliënt dient dit schriftelijk te melden aan de ondernemer Klinica Health Elements: www.klinica.nl

 

Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud producten

1. Klinica Health Elements behoudt zich het eigendom van de aan consument/cliënt geleverd en te leveren producten totdat volledige betaling is ontvangen van alle koopprijzen inclusief verzendkosten. Zolang het eigendom van de afgeleverde producten niet op consument en/of cliënt is overgegaan, zal Klinica Health Elements de producten niet verpanden of aan een derde enig recht daarop verlenen.
2. Indien de consument / cliënt tekortschiet in de nakoming van enige verplichting jegens Klinica Health Elements, of indien Klinica Health Elements goede grond heeft te vrezen dat de consument / cliënt in de nakoming van enige verplichting zal tekortschieten, is Klinica Health Elements bevoegd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten terug te nemen, onverminderd dat Klinica Health Elements recht heeft op nakoming. ontbinding en/of schadevergoeding inclusief rente en kosten. De consument / cliënt is verplicht alle medewerking te verlenen.
3. De consument / cliënt is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde producten met de nodige zorgvuldigheid en als herkenbaar eigendom van Klinica Health Elements te bewaren. Dit is noodzakelijk voor een eventuele herroepingsrecht toepassing.
4. Alle kosten die verband houden met de terugname zijn voor rekening van de consument / cliënt. Indien de consument / cliënt na terugname alsnog aan al zijn verplichtingen jegens Klinica Health Elements voldoet, zijn alle kosten die verband houden met de teruggave van de teruggenomen producten voor rekening van de consument / cliënt
5. Eigendom van geleverde producten gaat over na ontvangst en betaling van de producten en/of goederen aan de consument / cliënt zijn of haar adres.
6. De consument / cliënt heeft geen recht op retentie met betrekking tot de door Klinica Health Elements geleverde producten.

 

Artikel 13 – Klachtenregeling Diensten + Producten

Klinica Health Elements KLACHTENREGELING copyright

1. Diensten
2. Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Bij klachten dient u als consument / cliënt zich allereerst te wenden tot Klinica Health Elements. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch binnen 5 dagen te worden ingediend met daarbij een volledige en duidelijke omschrijving aan Klinica Health Elements.
   3. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Klinica Health Elements binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument / cliënt een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
3. Indien een klacht gegrond is, zal de aangeboden dienst en/of behandeling (uitgezonderd een kuur) opnieuw worden uitgevoerd zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de cliënt aantoonbaar nodeloos is geworden en de cliënt dit schriftelijk kenbaar maakt. Uitgezonderd hiervan is wanneer de consument / cliënt de reglementen en/of adviezen niet juist heeft opgevolgd. Voor elke aangeboden behandeling geldt op dat moment geldige adviezen.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
   6. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Als de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
5. Een klacht schort de verplichtingen van de consument / cliënt aan de ondernemer Klinica Health Elements niet op. tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft

KLACHTEN UITVOERING DIENSTEN + PRODUCTEN copyright

 

Artikel 14 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming die niet aan Klinica Health Elements kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
2. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements heeft in geval van overmacht door factoren van buitenaf, ziekte of ongeval het recht om de uitvoering van behandelingen op te schorten dan wel de overeenkomst te ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst. Dit zal schriftelijk per e- mail aan de consument / cliënt worden meegedeeld.

 

Artikel 15 Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de Klinica Health Elements en de consument / cliënt waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument / cliënt woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

 

Artikel 16 Privacyverklaring

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die Klinica Health Elements verwerkt van haar cliënten. Indien de consument / cliënt diensten en producten afneemt van Beauty & Health Salon Klinica Health Elements, verstrekt hij of zij persoonsgegevens en geeft toestemming volgens de privacyverklaring de gegevens te verwerken.

Welke gegevens worden verwerkt en waarvoor?

• Voor en achternaam
• Geboortedatum
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• Emailadres
• Huidconditie
• Product aanschaf
• Behandelingsplan Toestemmingsformulier

Waarvoor:

• Levering van de aanschaf producten
• Levering van aangeboden diensten

 

Artikel 17 Intellectuele eigendom

Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot het merk Klinica Health Elements. Klinica Health Elements logo en Klinica Health Elements handelsnaam en Klinica Health Elements. haar website en webshop, komen toe aan Klinica Health Elements. De consument/cliënt/ afnemer is niet toegestaan enigerlei wijze gebruik te maken hiervan of te kopiëren. Copyright is van toepassing, evenals merkrecht, beeldrecht en logo beeldrecht. Alle afbeeldingen op onze website en webshop komen toe aan Klinica Health Elements en Beauty & Health Salon Klinica Health Elements.

 

Artikel 18 -Nieuwsbrieven

1. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements biedt de mogelijkheid om in te schrijven voor onze service -en nieuwsbrieven. De nieuwsbrieven bestaan uit communicatie inzake onze producten en diensten. De frequentie van de nieuwsbrieven is afhankelijk van aanbiedingen en serviceberichten aangaande nieuwe behandelingen en/of producten.
2. Bij inschrijving van de nieuwsbrief laat de consument / cliënt gegevens achter welke niet aan derden worden gegeven noch gebruikt voor advertentie-en marktonderzoek. Klinica Health Elements hanteert de privacyverklaring omtrent de consument/cliënt.
3. Indien de consument / cliënt deze nieuwsbrief niet wil ontvangen, kan de consument / cliënt dit vooraf aangeven of zich afmelden voor de nieuwsbrief.

 

Artikel 19 — Beoordelingen / Reviews t 

1. Op eigen initiatief kan de consument en/of cliënt de producten en diensten die Beauty & Health Salon Klinica Health Elements aanbiedt waarderen met een aantal sterren en eventueel een geschreven beoordeling. De review zat op onze website worden vermeld. Dit helpt andere consumenten en/of cliënten verder voor meer informatie omtrent het aangeboden product en/of dienst. De consument en/of cliënt is niet verplicht zijn volledige naam te gebruiken. Initialen van de consument of cliënt van Klinica Health Elements worden geaccepteerd. 
2. Klinica Health Elements verstrekt geen gegevens en/of beoordelingen aan derde onbekende partijen. Uitgezonderd zijn de derde partij ofwel de webdeveloper die aangesloten is bij Klinica Health Elements die ingeschakeld wordt ten behoeve van de uitvoering van de opdracht reviews en beoordelingen te plaatsen op de website van Klinica Health Elements. 
3. Voor en na foto’s van uitgevoerde behandelingen van Beauty & Health Salon Klinica Health Elements haar cliënten met onherkenbare gezichten kunnen worden gebruikt voor Instagram. de bedrijfspagina van Beauty & Health Salon Klinica Health Elements en voor haar website ∎www.klinica.nl. Doel hiervan is nieuwe cliënten van Klinica Health Elements deelgenoot maken van elke huidverbetering en/of huidverjonging toepassing. 

 

Artikel 20 — Geheimhouding + Gedrag 

1. Klinica Health Elements is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de consument / cliënt heeft medegedeeld tijdens de behandeling. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de consument / cliënt is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. De geheimhouding vervalt indien op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak. Klinica Health Elements verplicht is de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.
2. Beauty & Health Salon Klinica Health Elements dient zich in de praktijk keurig gedrag te vertonen volgens goede normen, waarde en respect.
3. Indien de consument / cliënt onbehoorlijk gedrag vertoont heeft Klinica Health Elements het recht de consument / cliënt dit te melden. Indien de consument/ cliënt het gedrag blijft vertonen heeft Beauty & Health Salon Klinica Health Elements het recht de cliënt de toegang tot de praktijk te weigeren zonder opgaaf van reden.
4. Op elke overeenkomst tussen Klinica Health Elements en de consument / cliënt is het Nederlands recht van toepassing. Ingeval van uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst. 

 

Artikel 21 — Retourbeleid Klinica Health Elements Informatie retourbeleid copyright 1 Herroepingsrecht • Retourneren 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Uitzonderingen en uitsluiting zie lid 3. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten retour. Enkel de kosten voor retour van thuis naar de webwinkel Klinica Health Elements zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7.50 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen. dan kan er waardevermindering van het product aan u als consument / cliënt worden doorberekend. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Klinica Health Elements geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen: info@klinica.nl. 

Het retour modelformulier kunt u aanvragen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag -na goedkeuring van de staat van de producten- binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten. mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
3 Uitzonderingen retourneren

• Uitsluiting Herroepingsrecht
4. De ondernemer Klinica Health Elements kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in Lid 2. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer Klinica Health Elements dit duidelijk in het aanbod. althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst. heeft vermeld.

5 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: 

• retourzending van producten waarvan de expiratiedatum is verstreken
• vanwege hygiënische redenen kan Klinica Health Elements haar cosmetische, hygiënische producten van haar webshop alleen retour accepteren als het nog ongebruikt, ongeopend en de hygiënische producten verzegeld zijn. Behandel het product en/of producten dus met zorg! Gebruikte en geopende hygiënische producten waarvan de verzegeling geopend is, worden uitgesloten en niet geaccepteerd. 

3 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: 

• Bij levering van diensten heeft de consument / cliënt de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen. ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst. Om gebruik te maken van zijn of haar herroepingsrecht zal de klant zich richten naar de door Klinica Health Elements bij het aanbod van de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  • die in het verleden zijn uitgevoerd.
  • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument / cliënt is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken. 

4 Garantie beleid
Klinica Health Elements staat er voor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en of overheidsvoorschriften fabrieksgarantie, de in het aanbod vermelde specificaties en de bruikbaarheid van de producten. 

Een door Klinica Health Elements. fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument / cliënt op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. 

De garantie geldt niet indien:
• de consument en/of cliënt de geleverde hygiënische producten zelf heeft gebruikt en/of bewerkt en/ of beschadigd of sealing heeft verbroken
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn 

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk aan Klinica Health Elements te worden gemeld met daarbij een foto van de gebreken. 

5 Identiteit ondernemer 

Klinica Health Elements Guldengaarde 8B, 5234 GG ‘s-Hertogenbosch, Netherlands
www.klinica.nl 0621663573 KVK NUMMER 82132070  BTW NUMMER NL862348365B01

Copyright Klinica Health Elements / Klinica Health Elements